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疫情防控期间保供水服务十项措施

发布时间:2020-02-24     浏览次数:0

西安市自来水有限公司

疫情防控期间保供水服务十项措施

一、疫情防控期间,加强对疫情防控定点收治医院等重点用户的用水保障工作,强化区域供水设施的巡查维护,建立简洁高效的沟通联系机制,随时掌握其用水情况和服务诉求,协助用户提高内部供水安全保障和做好内部用水故障处置。

二、疫情防控期间,加强对企业聚集区和居民区用户水质、水压全面排查力度,加强重点区域管网巡查维护和运行监控,对重点用户加强沟通联系,解决用水难题,确保用户用水安全。

三、疫情防控期间,全力支持企业恢复生产和重点项目建设复工用水服务诉求,实施上门服务,免费和加快用水报装服务办理,根据企业和项目用水服务诉求开展供水延伸服务,帮助用水企业共渡难关,全力保障经济平稳健康发展。

四、疫情防控期间,有序安排,减少计划性停水。

五、疫情防控期间,对用户服务诉求加快办理,重点工单提级处置,做到让用户满意。

六、疫情防控期间,加强抢修和应急处置力量配置,加强物资储备,人员24小时待命,快速响应,确保抢修与送水服务及时高效。

七、疫情防控期间,加强普及供水应急知识,加强抗疫情保供水工作宣传,增强用户安全用水信心。

八、疫情防控期间,自来水供水服务事项倡导用户通过电话咨询、网上办理和预约服务办理,减少服务大厅现场办理,全力做好确保疫情防控期间的用户服务工作。详见《西安市自来水有限公司供水服务告知书》。

九、疫情防控期间,公司客户服务大厅及各营业厅进行定时消毒,保持通风,工作人员上岗前均进行体温检测并佩戴口罩,同时对到访用户实行身份登记和体温检测,为用户提供安全的供水服务环境。

十、疫情防控期间,因抢修、维修等需要,需上门服务的,我公司工作人员将严格按照要求做好防护措施,为用户提供安全的上门服务。

2020年2月24日





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